BestCare 打造全年無休服務網

文/黃子豪

少子化問題日漸嚴重與醫療科技進步,讓台灣加速走入「高齡化」社會。
二○二五年,估計六十五歲以上老年人口將達四百八十萬,佔總人口二○%;
再者,獨居長者的比例越來越高,使全世界競相投入遠距照護服務。

二十四小時全年無休健康服務網

BestCare 貝思親是上櫃公司九暘電子的關係企業,總公司位於台北汐止東方科學大樓,研發中心位於新竹市德安科技園區。

專注遠距健康照護,以自主研發技術,創新的服務模式,打造具二十四小時、全年無休專業照護中心、在地行動健管師與生活秘書高品質全方位的服務網。

目的在於創造家鄉父母親安全、健康、快樂的優質老年退休生活。

經營顧問與團隊包括:醫務管理學術界教授、心臟權威醫師、醫務管理實務專才、專業健管師、在地行動健管師以及資訊科技人才,提供會員最安全、最貼心滿意的服務。

現代社會少子化、高齡化日漸嚴重、子女工作地點分散,獨居長者的健康及安全問題讓人掛心。

BestCare 切身體會為人子女的擔心與為難,結合軟硬體,藉由電子醫療器材與資通訊科技輔助,提供安全守護、健康追蹤、生活幫手、用藥提醒以及健管師居家訪視等。

此一行業特性相當依賴資訊即時傳輸,從硬體設備(血壓機、血糖機、IR感應器、緊急呼叫器、智慧藥盒、平安機、系統整合交換機、語音系統、錄音系統…等)到CRM客服系統,皆可透過電子簽核自動派遣, 再經由TIPTOP ERP 進行金流整合。

透由線上傳輸、前端資訊一連串彙整,記錄並分析會員身體狀況及用藥情形等資訊後,順利將前端資訊傳至照護中心;再由健管師(護理專業)依各自狀況,安撫情緒或立即做適當處理,提升照護品質,降低長者發生意外機率。

專業、整合 服務「不掉棒」

從醫療機構到遠距照護,不同的運作機制,產生龐大的資訊量,因而衍生多項軟硬體整合應用需求。BestCare副總經理朱孝偉認為:「鼎新是值得信賴的資訊夥伴,不僅具備專業、整合能力,還有高度的配合力。」

服務模式不同以往醫療體系,健管師必須改變行政流程。朱副總經理先規劃完整系統架構,讓大家能依循公司制度,落實規範。然而各項系統還是獨立操作。

為求功能簡化,讓人員操作更便利,朱孝偉請鼎新設計「一頁式」作業維護模式,希望從單一作業就得知會員目前用藥、血壓血糖及待處理事項。

BestCare面臨的管理瓶頸,以及改善後獲得的價值
BestCare面臨的管理瓶頸,以及改善後獲得的價值

此外,透過應用系統整合功能,健管師可由單一畫面,在緊急危難時即時派車;再以線上簽核單落實管理,掌握派車進度再也「不掉棒」。

流程導向設計 提升人員執行力

BestCare 貝思親健康事業成立於二○一二年,公司制度、人員建置皆由朱孝偉一手策劃。導入過程中,同仁們需要習慣系統操作,另一方面又要熟悉公司制度,此時內部的溝通協調顯得更為重要。

朱孝偉表示:「相當感謝鼎新顧問團隊,尤其是林家如顧問,一步步引導同仁熟悉應用,ERP結合營運流程,減輕不少執行上問題;以及不間斷的教育訓練,讓操作更上手,確保如期如質上線。」

朱孝偉應用EasyFlow 系統開發工具特性,請資訊單位製作符合需求的管理表單,利用BPM流程機制,滿足訊息傳遞即時性。