鼎新『互聯網+』創新的服務-2017企業高峰年會


鼎新『互聯網+』創新的服務-2017企業高峰年會

消費者為王的時代,科技帶來許多新興的消費者體驗,讓顧客有感,但科技並非取代人性,而是作為一媒介去服務客戶。雲朗觀光集團總經理盛治仁分享如何以消費者為出發點,提供暖心服務創新價值。

盛治仁說,在創值、創新的趨勢議題之下,導致產業生態和消費者習慣的改變,有一種思維一定要具備,就是「以消費者為導向,找到消費者的痛點」。想方設法去解決這些痛,因為企業在創新的道路上,會受限於科技的發展來做變化的設計,卻忽略產品只是載具,最後使用產品的還是消費者本身,不應被科技發展牽著走。另一個影響企業在服務創新上成敗的關鍵因素,是軟硬體的結合,硬體的科技加上內部制度甚或員工的心態調整,都屬軟體,如何將兩者做適度的引導與配合,是企業必須要思考的。

「科技不見得是萬靈丹」盛智仁說,他理解優化科技,是很多企業在工資不斷高漲時降低人力成本的選項之一,但是在服務業,「重視的是顧客體驗」,要回朔的面向是,消費者的生活型態因科技而改變,但是產業是否有跟上腳步?企業應該去理解,消費者在消費循環的過程中,如何蒐集商品資訊,消費過程如何分享,消費流程結束後,如何去回饋這些經驗,分析科技如何跟上消費者腳步,而讓內部員工在變化中跟上調整,也是很大的挑戰。

 

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