鴻茂工業靠經營策略跟管理升級,掌握市場動態競爭

文/張雅紋

鴻茂工業股份有限公司(以下簡稱鴻茂工業)成立於一九八六年,專業生產水塔、瓦斯熱水器、排油煙機、瓦斯爐、儲水式式電能熱水器、太陽能熱水器…等產品,提供客製化開發、產品多樣化及服務專業化來滿足不同層面的客戶需求,因應變化快速的市場共存共榮。

自從二○○八年爆發金融海嘯,雷曼兄弟破產在全球金融市場掀起驚濤駭浪,加上中國政府持續宏觀調控政策及大環境不景氣衝擊,造成金融危機更加惡化,導致許多企業減薪、裁員。鴻茂工業卻能以優越的品質立足於水塔、電能熱水器市場,以穩健的步伐創造出差異化。

鴻茂工業 王茂昌總經理分享,在現今這個競爭激烈的環境中,公司的經營常會隨著市場動態競爭脈動,在不同的階段採取不同的經營策略。

初期七○年代,投入水塔市場,以一體成型製造水塔,以降低成本為最優先考量,利用標準化產品,藉著大量生產來降低成本。

八○年代則是消費者導向時代,客戶的需求越來越多變,制式產品已無法滿足客戶,此時多樣少量的生產模式因而取代少樣多量的生產模式;因應產品多樣化的策略,在通路上增加新產品瓦斯熱水器、排油煙機、瓦斯爐等居家廚房爐具,並在市場上推廣瞬間式及儲水式式電能熱水器,讓鴻茂工業於業界佔有一席之地。

到了講求服務的九○年代,想要掌握致勝的關鍵,除了應該快速瞭解與滿足客戶多變的消費力外,更推動生產自動化及資訊化,提升公司整體競爭力;更配合政府節能減炭政策,推廣太陽能結合熱泵系統設計,必須更充分具備創新整合的能力,以改變目前這個多元競爭的經營環境。面對客戶數量眾多,故鴻茂工業於二○一五年成立客服中心,透過CRM系統的導入、引入服務環節。針對客戶差異化的管理需求,提升服務品質,做好客戶關懷,進而提升客戶滿意度,帶給消費者更好的體驗。

聚焦關鍵瓶頸及改善目標

王茂昌總經理秉持著追求創新則是不斷求新求變,也重新思考如何加強員工競爭力及生產力。於二○一五年八月透過鼎新CEBIT全程價值服務診斷,協助找尋鴻茂工業現況瓶頸問題,展開本次導入目標,以「庫存即時掌控」、「帳務快速結轉」做為此次精進管理改善的兩個主要主軸。

其所面臨的挑戰有料帳不一致,增加日後呆滯的風險與不必要的資金被積壓,影響到成本控制與客戶服務。

鴻茂工業在籌備專案的過程,總經理王茂昌特別成立「ERP專案小組」,由所有部門指派種子成員,因為唯有將一系列的企業流程納入討論,將來溝通合作時才比較不會有爭議。從初期的籌組人員階段,就已考量到執行的廣度與深度,也顯示了鴻茂工業推動精進管理的決心。

導入成功關鍵因素:主導者充分授權、開放溝通

生管課林憶如課長分享精進管理導入初期第一關要面對的就是流程規劃的問題,要同仁將原有的工作模式轉換成資訊流,確實需要一點轉換過渡期,許多資深同仁一時無法釐清頭緒,就會在此卡關很久。而種子成員此時能給予的協助就是立下典範,率先寫下步驟定義與規範,讓同仁可以照樣照做,加速工作的進行。讓我們從過去「師傅級」的純手工紙本表單轉換成更有結構、邏輯、系統化。過去這四年當中,從「便宜行事」到「按部就班」,總算體認到使用ERP的好處與功用,以前要查詢工單的生產進度需要逐一詢問產線主管才能得知,現在坐在辦公室手指點一點就能查看最新生產進度。且所有的單據一定有來源,會有去處,再也不會有「羅生門」的事件發生,套一句鼎新張雅紋顧問的口頭禪「凡走過必留下痕跡」,可呈現關鍵問題出在何處?然後再針對問題解決,不再有推託的現象發生。

定期於每月月初召開ERP月會,總經理也全程參與出席聆聽各單位提出問題及後續改善對策,過程中總經理也讓各單位認同此會議主要目的為讓沒有作好的部分,可以做得更好,而非是在找各單位碴。透過這樣的會議,定期檢討專案目標是否達成、是否有需檢討與改進的部分及適時調整方向及時程,ERP系統才有今天這樣的成績呢!導入的過程中,儘管鴻茂工業ERP小組需花費大量時間調整前置作業,但搭配鼎新顧問的協助輔導、問題解答、流程銜接、進度掌控等;以及內部ERP小組統一窗口進行問題處理、專案進度安排,讓專案進度效率且快速的進行。

CEBIT展現效益與價值

少量多樣接單,產銷進度即時監控:

鴻茂接單彈性高、數量可多可少,故產銷資訊密不可分。製程細節繁瑣且追蹤不易。透過WorkFlow ERP、SFT管理系統,將產銷資訊相互勾稽,即時追蹤各製程開完工狀況、良廢品數量、完工比率…等,易於反溯及掌控各製程狀況,提高庫存及時性,庫存準確率從六十五%→八十三%進而提高訂單達交率。利用資料庫收集、匯入,減化基礎數據建構複雜度與耗費時間參考實際計劃執行統計資訊,訂定可達成有效之標的,更符合現況。

流程再造後,管理效益疾速體現:

透過流程再造,系統將過去登打的單據做及時呈現,強化各單位串接的關聯性。如此,前端單位可掌控後端單位的處理進度,後端單位也可承接前端單位的單據來源,因為流程的環環相扣,不但帳務勾稽更為完整,也能將資訊的呈現更加通透且順暢。過去,許多人工製作的報表與憑證資訊,現在可透過ERP系統產出,也可再透過其它維度的報表,拓展更多面向的管理思維,及時做出最適決策。

前後單據勾稽,產出正確財務與成本帳務:

以前成本計算都是依人工大約計算出標準成本得出,現在透過ERP系統將所有單據資訊前後勾稽,運用內控預警建置,建置敏捷企業不但符合內稽內控精神,大大提升後續帳務資訊的正確性,對財會單位在結算生產成本更是便利,能順利將同仁的日常生產投入量化,以供管理者作決策參考。截至目前為止鴻茂能在每月二十五號前順利結算成本並產出財務報表。

持續改善腳步不會停

PM李宏泰經理提到:「公司資訊化的過程是一條漫長的道路,鼎新可以提供這樣的服務,就像是一路陪伴的忠實朋友,陪伴著企業成長,從這次CEBIT診斷我們所看到的指標樹,讓每個作業單位不僅僅只是一個個體將自己的工作完成而已,而是知道自己的作業項目,會影響公司在整體營運指標上面有哪些的變動。」

王茂昌總經理認為:「希望鼎新可以持續給予這樣的工具或是顧問服務,讓我們不間斷的針對公司需求分析,從流程面來找出關鍵瓶頸或一直無法改善的盲點,對企業來講一定是非常有幫助的。」