科技應用推力 零售業下一個黃金商機

萬物互聯的場景新格局

不用出門就可360度逛遍美國Macy’s百貨、東京台場、澳洲農場?

在琳瑯滿目的百貨超市,看到新鮮的肉品或蔬菜,正在苦惱怎麼烹調,拿取手機一掃,立刻跳出生產履歷、安全認證與建議食譜,不只買了食品更擁有安心。

千奇百怪的商業體驗已經來臨,這些身歷其境的體驗行銷,再加上背後的消費者大數據分析,和即時支付的系統,構成了未來的零售業場景。

在產品的跨界組合裡,每一個使用者的場景被選擇、被重新定義。場景已經成為虛實交互融合的核心。「產品即場景」,這是《場景革命》一書中,將產品與場景的關係如此定義。

科技的推進,AR/VR在商業應用上的迭代更新,讓零售業的遊戲規則將被改寫,不再只是單純的捆綁銷售與戰略協作,而是真正的體現在消費者的每一個體驗場景中;在線上線下萬物互聯的基礎上,能夠玩的東西也就多了起來。

線下才是完善零售版圖的最後一哩路,鼎新電腦_智能零售應用中心總經理蘇淑娟表示。線上線下的融合,對零售業來說,早已不是新聞而是現在進行式。

鼎新電腦_智能零售應用中心總經理蘇淑娟

許多歐美品牌都由電商轉型開設實體店面,形塑從線上走到線下的交融,在線積累完口碑蒐集資料後,轉而線下開設實體體驗店發展戰略,正在利用各種科技創新建立差異化的購物者經驗。

打破慣性求變,新零售生態成型

今年三月,蘋果招兵買馬,將開發多樣AR產品,蘋果執行長庫克曾表示,「(我們會讓人們) 每天都有 AR 體驗,就像一天吃三餐那樣,那會成為你 (生活中) 的一部分。」

Facebook研發部門 Building 8 正在研發四款未公開的消費級電子產品,其中一款是AR 裝置,將虛擬影像融入到現實場景中。

今年三月勤業眾信甫公布「二○一七年全球全球零售力量調查報告(Global Powers of Retailing 2017)」,今年爆炸性發展科技(Exponential Technologies),將帶領消費者體現新零售生活、驅動產業成長與增強客戶忠誠度。勤業眾信將今年零售趨勢定義為「洞悉顧客的藝術與科學」;是一個「以顧客為驅動力」(Customer-driven)的經濟年代,消費者渴望獲得更真實性、更新穎、更方便與具創造力的產品或服務。

將文化、經濟與娛樂的高度結合模式,塑造的就是購物者為王的時代來臨,不斷拉升商家與消費者的期待,早已顛覆了以往傳統服務業零售業的營運與消費模式,重構零售業的產業發展。阿里巴巴集團創辦人馬雲,因次定調今年為「新零售」元年,跨境整合線上、線下、物流和大數據,創造優質的商業體驗。

阿里研究院對「新零售」的概念給出了明確定義。簡單而言,新零售是「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」,其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業運轉效率。

重新定義消費場景 多元零售湧現

新零售誕生從技術、消費者與產業三者來看,目前的新商業設施因物聯網逐步釋放經濟與社會價值,已有初步規模:大數據、雲端、移動物聯網、應用端、智能物流系統、行動支付金流、平台經濟崛起等;消費者在此態勢下,對產品的認知是全方位的,購物路徑是全渠道的,形成新一代的價值主張。全球的實體零售業也亟欲需要新的動能,營運策略改變,需要新軟體、新科技支撐,造成多元型態的零售湧現。

具體而言,新零售是以消費者為中心,在人、商品與服務、供應鏈等各個環節數位化的基礎上,通過數據流動串聯各個消費場景,包括智能手機、移動終端、電腦、實體賣場及未來可實現的新通路等,利用數位化技術實現實體與虛擬零售供應鏈、交易交付鏈、服務鏈的全面融合,提供給消費者覆蓋全管道的無縫消費體驗,以物流配送部分替代實體交付形式為特點的高效型泛零售業態。

鼎新掌握這股零售業的新變革,於二○一六年籌備成立智能零售應用中心,在鼎新一線三環互聯的戰略下,充實「互聯網+流通」的全渠導零售戰略版圖;其主要的業務核心,即是發展軟體與硬體結合的IoT應用、融合線上線下的消費旅程,同時整合虛擬與實體,打造實體門店在物聯網+零售的消費新體驗。

門店角色重新定位 

傳統電商,一般是把消費者的購買從線下實體搬到線上,但在移動互聯網時代,智慧設備的廣泛應用把人們的時間碎片化分割,消費者不再侷限PC端的滑鼠點擊,資訊滲透無處不在,消費行為變得移動分散。

消費者不受區域、時段、店面的限制,商品不受內容形式、種類和數量的限制,消費者體驗和商品交付形式不受物理形態制約。品牌商與零售商以消費者為中心,利用數字技術隨時捕捉全面全域資訊感知消費需求,完成供需評估與即時互動,激發消費者潛在的消費需求,提供給消費者全管道全天候無縫融合的消費體驗及服務。

新零售的質變,以資訊技術應用激發轉型新動能,推動實體零售實現三個轉變,即由銷售商品向引導生產和創新生活方式轉變,由粗放式發展向注重品質效益轉變,由分散獨立的競爭主體向融合協同新生態轉變。

智慧門店就是在傳統的基礎上,運用互聯網、雲端計算、移動商務和電子商務等各種全新的商務運用,讓零售業掀起科技革命,力求虛實整合的轉型,讓人與人、物與物更智慧便捷的交流,提供更佳購物體驗刺激消費,提升顧客滿意度與忠誠度。因為實體店最大的優勢無疑是電商給不了的體驗感,而能給顧客帶來更加沉浸式購物體驗。

實體門店的角色將被重新定位」蘇淑娟說,這一波的轉型對零售業而言是一種翻轉式「質變」,零售業者必須借助科技才能加速因應這波的改變,因此,智慧零售將會更明顯的主導整體的發展,透過科技元素,將會加速零售業價值生態鏈的重構,去中間化,部分供應鏈中間商角色產生轉變和分化,虛擬與實體融合勢必是未來發展核心∘

智慧門店的消費場景

蘇淑娟展示了目前推行在實體門店的《智匯達人》應用方案,智慧貨架運用IoT技術創造與消費者互動的購物場景,主動提供產品廣告、商品導購說明、商品位置引導及推薦,讓每一位進門的客人都受到專業的服務;並能解決業務服務人力與專業培訓的困擾。對業者而言,這些在實體門店的活動及消費軌跡,最後都轉成大數據,提供給店家作為經營決策的參考∘

活用數據 成就資訊價值 

掌握數據就是掌握商機。《智匯達人》應用方案,透過雲端運算、大數據、互聯網的科技進展,加上行動裝置的高度使用,以消費者為中心已是大勢所趨,打造具備精準行銷、專業導購、行動銷售、個性化服務等的無縫接軌價值鏈,也正是智慧零售「以消者費為中心」的核心資訊價值。

「全通路」零售時代的資訊量爆炸,跨業界、跨地域、跨線上線下的會員使用者資料,利用這些數據資料,可以帶來管理上的革新,重構品牌價值,實現精緻化的經營並提供個性化的服務,為商家和消費者構建高度個性化的消費場景。

達人智慧專櫃技術層次

《智匯達人》應用方案,背後運用了物聯網及數據分析的技術,以協助連鎖零售客戶建立智慧化的產品應用及服務,改善或擴增消費者體驗,結合各項科技應用及可連網之「物聯感測器」,能蒐集與分析相關數據,加以預測消費者的喜好,提供個性化消費體驗。蘇淑娟說,電商的衝擊確實讓門店經營者惴惴難安,這是不可逃避的現實問題。但是,未來的電商跟實體門店將會平分秋色!在這場沒有硝煙的戰爭中,零售業是否能存活,是否提升了自己的核心競爭力,是否在衝擊中快速強化門店的盈利能力,這是關鍵。

零售企業在展店快速時,《智匯達人》能以智能專櫃代替大量人工,節省培訓成本,降低專業人才培養及招聘不易的困擾,並針對專業導購服務,能提供消費者更快速瞭解產品特性的全方位解說以強化購買意願;另外則是以以消費者的使用經驗數據,提供精準的產品推薦,創造消費場景,剌激消費,並改變消費者過去取用紙本優惠券的習慣。

數據的準確、即時、共用,需要的是一套可延展性高、無縫鏈接的資訊系統的支撐。《智匯達人》以大數據分析提供消費者購物歷程與商品關聯性分析服務。更重要的是,對於企業主而言,智能專櫃能提供即時掌握-人流分析、產品關注度分析等實體門店的數據更是提供了檔期成效、櫃位調整、單店營運成果…等的重要參考依據,蘇淑娟分享客戶所言:「如果要做到全天站櫃解說+門店監測數據整理的工作量,大概請三個店員都做不來」,但是在導入智能專櫃之後,店員便能專心在提供貼心的服務給客戶!

鼎新助力企業開啟零售新篇章

新零售帶動的全球零售發展,從交易主體上講,任何人都可能成為零售商,甚至機器人也可以成為交易的主體。從交易對象上講,未來所有物品都會成為可交易的商品。從空間上講,地球上的任何角落都有可能成為交易場所,貨幣形態呈現多樣化。

零售4.0驅動類型

 

 

「從部門成立與研發產品,最終可以顯現並為企業帶來什麼價值?可以協助零售業者如何快速應對價值生態鏈的質變?」蘇淑娟透露她為部門與產品所設立的發展核心主軸,希望讓企業可以看到鼎新兌現承諾的能力與累積三十多年輔導業界經驗的基底。

鼎新總裁葉子禎亦曾指出:「當前消費升級與技術升級的疊加,必然催生商業模式的創新、組織形態的變化、整合能力的提升,這是企業不得不去面對的。」鼎新將發揮擅長的整合與數據解析能力,運用物聯網與數據分析的軟硬融合,以協助連鎖零售客戶建立智慧化的產品應用與服務,改善或擴增消費者體驗。

有更多的業者將因科技與大數據的資料蒐集分析,尋找變相突圍的契機,目前各項科技應用與互聯網之應用,能蒐集與分析相關數據,加以預測消費者喜好,提供個性化消費體驗。

「市場上技術已趨成熟,被商業化的程度卻是低的,我們希望可以利用大家共有的技術,去幫零售業建構新型態的商業模式。」

「未來的零售業發展,將更加充滿想像!」蘇淑娟這樣期待著。透過鼎新的智匯達人應用方案,我們與客戶共同實現這樣的場景:

未來的門市,透過智慧化的應用,將提供給消費者更便利的購物體驗;

未來的百貨商城,能為每一位消費者設計獨一無二,專屬的逛街購物的路線,滿足消費者不論是想省時還是想省錢的需求。

進到商店,每個貨架都是智能化的電子貨架,主動提供商品的導購,其他消費者在社群上分享的商品使用評價,同時提供《猜你喜歡》的商品推薦。

對於喜歡的商品,消費者只要用手機掃商品條碼,在線上支付完成,商品就直接配送到家。消費者可以更輕鬆的享受逛街的樂趣。

對業者而言,在逛街的過程,各門店的人流狀況、消費者拿起商品、試穿、購買的次數歷程都會被記錄,百貨商城,每隔一段時間都會依據數據的變化來進行商品及品牌的調整。