玩轉場景時代 從終端技術看智慧商場發展趨勢

《場景革命》一書中,將產品與場景的關係的定義為:「產品即場景」。

在產品的跨界組合裡,每一個使用者的場景被選擇、被重新定義。場景已經成為虛實交互融合的核心。power

未來智慧生活的縮影

台北市政府於二○一五年十二月底與企業攜手,打造大光華商圈周邊連結首座智慧聯網影音廣宣平台,將傳統數位看板導入「影像熱點分析技術」,定期追蹤看板所在地點、時段人流、注視時間與特徵統計分析,以此來評估看板吸引消費者注視的程度,利用互聯網裝置串連消費者線上到線下的互動,蒐集民眾在商圈互動體驗的數據。

由此可見,現今為了讓消費者買單,必須建構智慧化的購物互動環境,加強通路在行銷策略上的應用與創新。

曾經,我們都驚歎於好萊塢大片中的科幻場景,未曾想到在不久後的將來,那些存在於電影的科幻場景都會逐一實現:無人駕駛、3D列印、人工智慧、機器人……這些日新月異的科技突破已逐漸運用到人們的生活中。

伴隨著社會多元化及消費升級趨勢的不斷演變,消費者對購物的需求早已不再侷限於傳統的購物。近兩年來,線上電商的發展可謂是風生水起,而沉寂多年的線下實體店也開始悄悄發生了變化。

大量的商業設施與生活服務都因為線上線下的新生活方式而重構自己的存在,掌握著消費者體驗的線下實體店也將發生改變,這也意味著場景時代的到來!

五原力讓「場景」無處不在

「場景」無處不在,全球科技創新領域最知名的記者羅伯特·斯考伯在《即將到來的場景時代》一書中所說:構成場景的五種技術力量無處不在,他稱之為「五原力」。

原力一詞來自星際大戰裡的絕地武士歐比旺·克諾比,他說:「原力是所有生物產生的一種能量場,無處不在的原力將銀河系連為一體。」這五種原力即——移動設備、社交媒體、大數據、感測器和定位系統。

場景五原力
場景五原力

移動設備:

智慧手機、筆記型電腦、平板電腦、應用軟體、各種可穿戴設備也都歸在這裡。很明顯,移動設備用來聚合其他四種原力。

社交媒體:

Facebook、Line、微信、微博、QQ等。通過線上交談,我們明確了自己的喜好、所處的位置以及我們追尋的目標,它和移動設備、大數據、感測器以及定位系統等技術結合,成為極富個性化內容的源泉。這些內容使得技術可以理解關於你是誰、你正在做什麼,以及你接下來可能做什麼的場景。

大數據

IBM估計全球九成的資料是在近兩年裡產生的。小規模的資料使我們變得更聰明,能夠跟上並理解這快速發展的世界。大數據是一個結果。關鍵在於怎麼使用。場景時代更喜歡小資料的奇跡:電腦已經有能力辨認資料流程的模式並根據使用者的需求提供資料。這一複雜過程耗時不過兩秒。

感測器:

簡單小巧的感測器可以測量並報告變化。它通過模仿人類的五官感覺來做到這些。感測器可以被安裝在一切活動或者固定的物體上,從而分享它所探測到的一切。

定位系統:

提供定位服務的公司Findery的創始人兼CEO卡特理那·費克說「無定位,無場景」例如:Google的戰略目標是成為終極場景公司,Google Map地圖的應用可以知道用戶的位置、用戶在做什麼、以及接下來要做什麼,就更顯價值。

智慧化設備開啟「場景導向」模式

傳統電商,一般是把消費者的購買從線下實體搬到線上,但在移動互聯網時代,智慧設備的廣泛應用把人們的時間碎片化分割,消費者不再侷限PC端的滑鼠點擊,資訊滲透無處不在,消費行為變得移動分散。

智慧商場就是在傳統商城的基礎上,運用互聯網、雲端計算、移動商務和電子商務等各種全新的商務運用,讓零售業掀起科技革命,力求虛實整合的轉型,讓人與人、物與物更智慧便捷的交流,提供更佳購物體驗刺激消費,提升顧客滿意度與忠誠度。

未來,虛擬世界同現實世界交錯融合,智慧設備使任何一個生活場景,無論現實、虛擬,都有可能轉化為實際消費,市場開始由傳統的價格導向轉為場景導向。未來商家合作的新模式,不再是簡單的捆綁銷售與戰略協作,而是真正的體現在消費者的每一個購物體驗場景中。

玩轉智慧商場 互動化+場景化+智能化
玩轉智慧商場 互動化+場景化+智能化

人臉識別

人臉識別更確切的來說可稱為智慧影像識別,通過攝像頭捕捉到消費者年齡、性別、停留時間、消費動線等資料,可與智慧POS、室內定位、精準推送等技術進行搭配,利用商業智慧系統應用於不同零售場景,説明經營者能夠通過資料來分析消費者的喜好、深層需求,有效降低管理人力以及成本。

智慧POS 

隨著科技水準的飛速發展,POS系統早已跳脫出以往的掃描付費的環境,智慧POS的出現與發展大大刺激了各行各業的O2O進程與設備智慧化升級。今後的智慧POS可靈活應用於任何場所,以任何一種你可想像的形態出現,可便攜可豎立可壁掛。當然,隨著移動線上支付的出現,智慧POS可滿足一切形式的支付方式,以掃碼形式實現現實消費現場支付、網路訂單,線下支付和代收代付。

電子看板

在未來的百貨商場裡,當你想查詢附近餐廳、流覽想要的商品,都可以通過智慧電子看板實現,與傳統的電子看板相比,這不僅僅是一個多媒體檔的展示視窗,除了可以把它當做櫥窗來進行商品展示、讓顧客方便的進行電子點餐、商品查詢、促銷資訊查詢等自助性服務外,還可作為人流感測器,借助其資料分析能力,顧客在進店之前就可以清楚的瞭解店內情況,從而有效避開人流高峰。

電子試衣間

電子試衣間的主體,其實是一塊「魔鏡」,不過它不能告訴你是不是最美,而是可以幫你找到適合自己尺碼、顏色的衣服和合適的搭配,為你打造一個更舒適更便捷的人性化試衣空間。遠東百貨在二○一三年就已經推出3D虛擬魔法試衣間,推出一站式跨品牌服務,可以逼真模擬真實尺寸並結合行銷互聯。

電子標籤

有了電子標籤,消費者只需掃描下商品上的二維碼/條碼,即可得知生產日期、源產地、添加成份,甚至細到生產者資訊、澆灌週期、食用方法、注意事項、推薦食譜等,從而拉近生產商與消費者的距離,讓消費變得有跡可循。

家樂福在二○一四年首次引進便利購,每樣商品下方皆放置著「電子價格顯示器」(Electronic Shelf Label, ESL),隨時更新價格波動,以確保店家擁有最便宜的價格

智慧定位與推播

消費者進入商城,即可通過WIFI對其進行準確定位,瞭解到動線位置。對於消費者而言,來到一個陌生的商城或者需要尋找一個準確位置,只要打開手機,定位後就可以進入導航模式,在系統的指引下快速找到想要的每一樣東西或者地點。軟體還可通過與大數據的結合,根據每一個消費者的喜好,量身推薦最適合的產品。對於商家而言,通過智慧定位可掌握商場的即時人流監測,區域人流密集度等相關資訊。

智慧定位與推播
智慧定位與推播

智慧停車

有了智慧停車將讓消費者的停車難題得到緩解。把手機APP和車牌綁定,從家裡出發之前,就可以通過APP即時查看停車場的車位情況,到了商城在停車場入口處,都會設立電子螢幕顯示車場內空車位元數量。影像定位的方式,能夠解決困擾廣大車主多年的「找車難、找車位難」的問題。另外,停車場出入口處設置顯示幕可進行車位元查詢、區域查詢、停車繳費、行動支付、賣場促銷等一系列綜合資訊,讓消費者的動線更清晰,時間更節省。

自助終端

提到便捷化消費,往往離不開一站式服務,自助終端設備是未來的智慧商場中必不可少的一部分。它可包含停車時的自助繳費、排隊等位時的自助取號叫號、商場樓層搜尋、自助導覽、獲取商品優惠券、查詢會員積分紅利、自助登記簽到等一系列發生在商場裡的行為。

場景帶來商業應用價值與生活型態的重建

未來的智慧商場將打破線上與線下的疆界,無論是線上下單線下取貨,還是線下下單,送貨上門都可以通過自助終端設備一鍵完成,讓消費者享受便捷,實現隨心所欲的消費。

目前,多數購物中心轉型的特點之一正是建構多元的體驗行銷管道,購物面積在逐步下降,餐飲和娛樂的面積在提升,開發和利用「數位化」的工具,充分挖掘和發揮「數據資料」的價值,實現跨界突破,如同環球購物中心正值十週年慶,積極發展佈局並轉向智慧商場邁進,迎接下一波零售革命。

環球百貨購物中心打造智能化購物新體驗。
環球百貨購物中心打造智能化購物新體驗。

在科技和這些品牌大企業的合力推動下,相信會有那麼一天:你拿著一部手機走進商場,和朋友邊聊天邊玩手機就完成了體驗和下單,物流端已經將貨物送到了家,你再也不必大包小包拎回家。

消費升級,商場轉型,讓我們一起期待線下實體店場景時代的來臨!