榮益科技 IT 讓產銷循環零斷,精進客製服務

作者/鄭琇文

業界的生產、物料、排程千變萬化,當公司規模擴張時,也勢必要走入數位化才能達成產銷協調。然而,無論是任何資訊系統都是標準化產品,或多或少要進行客製化工程才能滿足自身需求。不管導入新系統對公司衝擊是大是小,資訊部門始終扮演核心的推手角色。對榮益科技而言,資訊部門不單只是落實組織命令,而是透過整合讓企業資源更能妥善運用。系統革新也意味著新觀念的導入,思考流程合理性、優化解決方式。

追求完美 近乎苛求

cs-18榮益科技成立於1998 年,為SMT 零件專業製造廠,總部位於台北新店統帥工業區,深耕台灣,致力全球發展。又於2005 年,榮益為了擴大發展,成立大陸榮益昆山電子公司。主要從事SMT 彈片製造、SMT 線材固定器、螺帽、Connector、Insert Nut、Shielding Case 等相關零件,提供數十種背膠彈片規格可供選擇,因應客戶需求提供不同長度裁切單位數量,是替代現有導電海棉產品的最佳利器。

主要應用於手機、通訊產品、數位相機、筆記型電腦、無線網路等。榮益堅持「追求完美、近乎苛求」的經營策略。致力於品質、服務、滿意、效率專業的努力,提供客戶全方面的解決方案與客製化服務,自成立以來一直是保持穩定成長,為最具發展潛力的專業製造商。

解開產銷失衡難題

身為電子零組件的專業廠商,榮益科技的產線管理非常重要。為能精確地掌握每個環節的達成率,近幾年來榮益開始導入關鍵績效指標KPI概念,並於每月月會進行檢討。經過幾個月的數據管理,公司也確實發掘了一些潛在問題。資訊管理部鄭淵仁經理(以下簡稱 鄭經理)回憶:「我們當時發現榮益的外包比例非常高,內部的產能利用率卻很低,且許多備料也沒有妥善規劃運用,導致呆滯庫存。」諸如以上種種問題,迫使榮益科技高階主管們開始思索,主動尋求解決方案。有鑑於資訊系統最能客觀、快速反應即時現況,因此高階長官們一致同意透由IT輔助來解決當下產銷運作問題。

接受改變 創造未來

榮益科技過往在推動資訊改革的經驗裡,並無遭遇過太大的阻礙,鄭經理分享:「基本上每次推出資訊變革時,都會多方詢問使用者意見,透由雙方交流、互動找出改善點,並持續宣導:『改變,是為了更有效率的未來』,因此在推行上一直都頗為順利。」

儘管榮益科技多能以正向、支持的態度面對資訊革新,導入期間仍出現了抗拒行為。鄭經理回憶:「系統導入至中後期階段,因逐漸發現資料完整性、正確度稍嫌不足;再加上APS系統整體架構、流程、邏輯與實際操作思維有些許差異。」致發生人員抗拒的窘境。經由檢討與追溯,發現原因源於導入初期,因對排程邏輯不夠了解,因此建構基本資料功能時無法鉅細靡遺,產生使用落差。鄭經理立即與鼎新顧問召開緊急會議,最終雙方達成共識。

鄭經理表示:「原本公司的排程都是手動的,生產邏輯存在於員工腦袋中,有時也很難說明清楚,因此我們採取『先符合使用者經驗,再講求功能效果』之作法,讓同仁先建立信心,最後讓同仁接受改變。」

由內而外 從上到下

自導入APS系統之後,IT已成為生管同仁每日使用的重要工具,榮益科技能如此順利推動的關鍵原因可歸納為以下三點:

1.高階長官全力支援:
無論在推動、資源分配上都給予很大的協助。再加上資訊部門編列於總經理室之下,專案是由上而下的落實執行,效率與效果皆能迅速彰顯。

2.良好的資料整合與串接:
企業的生產排程是一門複雜的學問,要將生管邏輯融合在系統中,更是需要專業知識與經驗判斷。鄭經理於過去的工作經驗中,已有資料交換與異質系統串聯的資歷;再加上資訊部門處於組織高層位置,故能以整體管理概念進行規劃。

3.專業的顧問諮詢:
「擁有一個對系統熟悉度高的顧問,對專案時程推進真的有很大的幫助」這是鄭經理回首去年導入過程中,一個非常深刻的感觸。榮益科技導入初期,排成邏輯與架構遭遇挫折,使資訊同仁退縮、產生簡化功能的念頭。透由沈顧問屢次與生管同仁討論、溝通,一點一滴建立起彼此的信心。

建構完整KPI 控管兩岸營運

導入APS系統之後,感受最大的效益在於達交狀況的改善。鄭經理笑著說:「以前常聽到業務同仁質疑物料端同仁漏買料件,雙方關係緊張,現在這種場景已經都看不到囉!」

對於公司未來資訊發展狀況,鄭經理抱持著相當樂觀的態度。榮益科技兩岸公司目前所使用的系統並不相同,隨著公司規模成長,溝通、往來物件越來越頻繁,流程整合的議題也變得日趨重要。下一階段,希望能以集團角度去規劃資訊架構,除了持續追求工作效率的提升之外,也建構完整正確的KPI,期許藉由IT降低處理兩岸文件之人工成本,達成整合公司營運模式之目標。

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▲榮益科技與鼎新電腦團隊雙方有良好的溝通默契,不但事情討論得很快,久而久之也成為相互扶持的夥伴。

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