智慧零售心服務 掌握消費趨勢 翻轉經營策略

台灣生產力4.0計畫,是基於工業4.0朝智慧化的基礎發展,並依臺灣的產業環境延伸於製造業、農業及服務業,對應來說於2025年,開創高產值、以用戶趨動的智慧製造、智慧商業服務以及智慧農業。

商發院 商業發展與政策研究所朱浩副所長及喜特麗國際侯劭諺總經理不約而同強調:消費者已經是目前驅動整體市場走向及影響品牌經營策略的關鍵核心!

流通業者必須運用工具蒐集消費者資訊,重視消費者需求,並迎合消費者需求,而不是創造需求讓消費者迎合,真正做到「隨需而製,隨需而至」才能成為生產力4.0轉型變革中真正的贏家!

掌握消費者需求 成為生產力4.0贏家

朱浩副所長指出,生產力4.0不是技術,而是一個變革的時代,目前全球經濟發展遲緩,主要先進國家經濟發展停滯,新興國家發展力道減緩,面對紅色供應鏈成形以及工業4.0的衝擊,副所長提出流通業可行的突破點。

一、邁向全球化經營

目前流通業如果只從內需市場著手,市場不大,必須從外部開始經營。
許多新興市場已經在轉變且潛力無窮,例如非洲與東南亞市場,在民生、石化與基礎工業等有其龐大市場,大陸與日本已經在當地投入相當多的資金與資源。在邁向全球化經營時,也必須做好國際化,建置全球整合的資源相關系統。

二、流通4.0時代下的科技運用
目前高齡化與少子化已經是趨勢,單用人力已經無法滿足經營需求。除了運用資訊系統整備物流及存貨管理等,因應數位行銷、社群媒體等興起,串接起客製化行銷與客戶服務的重要性,並帶動自動結帳與電子錢包的發展,流通業需跳脫以往的傳統思考框架,滿足消費者的需求,創造多元的消費體驗,強化行銷渠道,運用科技蒐集大數據與消費者資訊,進行消費市場的評估。

資料來源:商業發展研究院
資料來源:商業發展研究院

三、面對電商與大型業者衝擊的策略

針對如今虛實整合的銷售模式,朱浩副所長強調:必須正視電商所帶來的影響,利用虛擬的方式接觸客戶,拓展洞察消費者需求的能力。「從認識消費者,掌握關鍵數據,進而找到自我定位,進行深化與改善,並與電商合作擴大客源。」

朱浩副所長表示,以往台灣服務業最引以為傲的,是人的溫度與貼心服務,在全通路與跨界虛實整合的電子商務發展趨勢中,如何運用科技技術與以人為本的珍貴價值相互交融,增加消費者體驗,才有機會在跨境電商的新戰場,創造差異化競爭力。

資料來源:商業發展研究院
 資料來源:商業發展研究院

喜特麗國際 翻轉品牌躍新局

喜特麗國際總經理侯劭諺則分享喜特麗從白牌到知名品牌的機會與挑戰。

從OEM到OBM的發展歷程,二十多年前從製造廠商開始為知名品牌代工並投入研發,如今擁有自有品牌並代理國際知名品牌,一路走來沒有僥倖,只有穩扎穩打。了解自身優勢看得長遠,專注核心產品研發,將目標轉向與優勢品牌競爭。

侯劭諺總經理笑著說,他長期關注消費者的需求與評價,曾經看到網友提及「喜特麗是最好的雜牌王」,讓他立定目標投入研發與品保,專注於品牌價值的建立,如何凸顯品牌優勢與詮釋品牌價值,成為喜特麗不斷進步的動力。

資料來源:喜特麗國際
  資料來源:喜特麗國際

如何抓住消費決策?塑造品牌認知

喜特麗的品牌競爭策略,不盲目跟從價格戰,而是以產品品質著手,打造超越原始需求的附加價值,佐以有感服務,「產品硬實力+服務軟實力」,例如客戶如果叫修一機,喜特麗服務三機且不限品牌;侯劭諺總經理表示:「做超越消費者期待的事,對品牌的認同與價值提升,有很大助益。」

維繫與通路商的夥伴關係,亦是營運管理上重要一環,總部具備的基本支援與培養信任關係,是強化合作夥伴的重要條件。喜特麗也因與通路商的密切合作,加上代工製造與代理商及擁有自有品牌的特性,跨界吸取不同市場訊息與管理策略,助力品牌持續前行。

侯劭諺總經理提到,透過資訊的整合串流,匯集數據做到資訊即時傳遞,讓管理決策快速確實,建構符合市場的商品競爭力,呈現準確的銷售數字,帶動服務品質的提升,這是資訊系統在公司營運上的重要應用價值。

經由朱浩副所長與侯劭諺總經理的分析,生產力4.0就是以滿足消費者需求為核心,台灣流通業在原有的軟實力基礎上,加上創新產品以及虛實整合開拓通路,都可以在新變局中找到轉型創新的立足之地。