想像未來 開啟零售 4.0 新頁

當台灣面臨出口成長趨緩、紅色供應鏈的威脅時,有人說觀光產業能為台灣創造內需市場,然而對於更多流通零售業者而言,如何將互聯網+零售的思維運用在企業商業模式創新上,以因應線下、線上整合的競爭壓力,爭奪消費者與擴大獲利來源,更是要提早準備。

改變 只為搶奪消費者

電影、卡通情節往往是人們可以暢想未來的一種管道或寄託,然而超現實的場景畫面,在不久將來就可能實現。

當移動互聯網與零售碰撞之後,消費場景也跟著轉變,十年前就開始預測未來人們已經不需要到店面即可消費購物,從生活用品到家庭電器等等,科技進步、思維創新相互激盪之下,夢想即可成真。

由於在移動互聯網發展之下,提供消費者貼心服務的方式跟著產生變化,時間碎片化讓消費者無時無刻都可以連上網路到店家瀏覽資訊、選購商品、付款下單。

此時,提供的服務內容不再只是更精美的產品圖片或使用方法等資訊,而是如何讓線下體驗搬到線上,或線上與線下整合應用創造出以消費者需求為出發點多元的服務內容,以滿足與超越顧客好奇心,引發消費衝動甚至觸動分享傳播,才能在即將到來的零售4.0時代中生存。

未來電子商務即將消失!?

零售4.0 時代轉變
零售4.0 時代轉變

當實體與虛擬邊界逐漸消失同時,電子商務開始轉向新的境界,未來不是在網購平台開店或架設購物網站就等於從線下轉線上,互聯網+、移動商務、大數據、雲計算等應用發展,促使電商經營模式轉變!

阿里巴巴集團CEO張勇指出:「傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊,而現有的電商業態、商業體系將新技術顛覆。」未來商業將變成電子化的商業,運用互聯網工具,與大數據和雲端計算相結合。

同時,張勇表達「電子商務」本身也在發生變化。過去,在網上開個店,得一個訂單賣出一件商品,就叫電子商務,然而「電子商務」四個字未來會消失,「商業的電子化」將取而代之。此想傳遞的訊息是,商業四大核心領域將徹底重塑—重塑供應鏈,重塑消費者行銷,重塑企業資訊化,重塑組織架構。

大陸最大的連鎖百貨萬達商場,近年來因購物中心發展迅速,導致實體商業嚴重過剩,外加電商的衝擊,線上的價格便宜,隨著物流業發達,便利性不斷提升等因素,不得不關閉嚴重虧損店面,或者進行門店調整或壓縮經營面積;此外,宣佈與百度、騰訊成立O2O電商公司,強調不做實物,不賣商品,只賣服務,利用互聯網建構智慧商業。

而阿里巴巴七月也宣布與蘇寧雲商合作,打通線上線下通路,創新O2O營運模式,讓消費者享受網上購物的便利與樂趣,以及實體店面體驗與服務。零售大數據的重要性可以從此結盟看出,跨界是大數據成形的主要催化劑。

線下與線上大融合,不代表實體商店就沒有生存空間,以消費者為中心的零售4.0時代,提供讓消費者尖叫的商品或服務就能抓住消費者的心,朝向體驗式商店轉型才能超越線上價格戰。

互聯網+零售產生的創新模式

▲ O2O 閉環商業模式
▲ O2O 閉環商業模式

零售業的未來勢必要朝往線上線下的融合與協調,例如線上訂單線下取貨,線下良好的消費體驗又會驅使轉往線上購買,這類線上下平台間的資訊交流已經越來越密切。

但,互聯網+零售更要解決的是線上線下經營融合與協調所派生的資訊流、實物流與服務流等問題,以及如何形成 O2O閉環,實現全通路消費者一致體驗,進而重構零售業整個運營模式與服務模式,以提升核心價值。

當大陸三大巨頭BAT〈百度、阿里巴巴、騰訊〉,O2O 商業模式成功被大肆報導之後,引發的討論是,台灣與大陸的消費環境差異、為什麼台灣無法孕育出類似成功的 O2O典範,是缺乏創意?地域環境、消費習慣、或金融環境保守…?

有人說是因為台灣提款便利,走幾步提款機,沒有支付寶模式,但信用卡、悠遊卡、現金支付等方式,也有人說因為台灣消費便利,走幾步就有店家,互聯網發展自然不敵大陸因地域廣大必須思考更多線上購物模式。

面對未來,我們必須思考,網路無國界情況下,台灣已經可以在淘寶購物時,已經不是找出差異點,而是思考如何超越期待創造顧客價值〈購買價格與認知價值差異〉來吸引更多粉絲、會員,這樣的急迫感或許能成為台灣流通零售轉型的動力。

金融3.0開放 行動支付蓄勢待發

面臨全球電子商務市場蓬勃發展,台灣流通零售業者該如何從傳統實體通路經營邁向全通路零售模式?

有鑑於大陸金融環境開放連帶影響商業模式轉變與消費者習慣改變,台灣金管會啟動金融3.0計畫,積極推動金融數位化、網路化與行動化。

歐付寶搶得首張第三方支付營業許可函,表示最快九月可以使用歐付寶手機APP,在全省的各大便利超商、連鎖餐廳、連鎖茶飲店、早餐店、計程車、夜市、攤販等各種不同場合使用,朋友間可更方便的轉帳分攤消費,取代現金的不便,買賣雙方都不會收取任何手續費,如同微信支付寶的行動支付模式即將在台灣上演。

天下雜誌577期即以「混戰開打 搶當台版支付寶」為題,銀行、科技、網拍業者紛紛申請電子支付執照,可見這背後將帶動多少商機。

報導中提到,以台灣最大網購平台PChome 與露天拍賣搶佔行動商務最後一哩,推出裝在手機上的「Pi行動錢包」,開發可以用Pi行動錢包收款的店家,七月中與統一超商全台五千多個據點合作,「開、點、付」三步驟就能輕鬆快速結帳,完成在實體通路的交易,成為台灣手機支付的創舉。

總之,要能改變消費者行為模式必須能先營造消費者支付場景,也就是找到足夠數量的合作店家推動,亦即金融3.0啟動將促使零售業跳脫過往營銷模式,結合電子支付推出線上、線下整合的活動,才能營造出O2O商業模式,帶動整體產業發展。(下載全文PDF)