奧美互動行銷亞太區副總裁 張志浩 從大數據五個重要面向暢談創新服務體驗

  • 想進行商品銷售分析,卻只能看到銷售額,看不到客群狀況?
  • 每天店長辛勤的寫日報,才能掌握來店的客人狀況?
  • 市場及消費族群改變,要如何掌握門店真實的來客狀況?
  • 除了打折,是不是缺少對於客群經營的行銷手段?

您需要透過新資訊科技、新技術的創新體驗,打破困境實現客層的細化經營!

用大數據分析 精準行銷

「媒體傳播時代,如何用大數據做精準投放;利用財務大數據分析做財務分析、財務預測,是在科技高速發展時代底下必走的一條路。」奧美互動行銷 亞太區 張志浩副總裁應邀於《從智慧科技打造心服務,想在顧客需要之前,創造客戶想要的價值》活動擔任演講嘉賓,於開場時強調。(會後報導)

現在是科技時代,大數據未來的影響不容小覷,張志浩表示大家對於「大數據」多有誤解:「其實大數據不在大、不在巨量,重要在於『會不會分析』!」大數據的重要性及應用範疇不僅限於企業,也廣泛的出現在個人的生活中,以每人每天離不開的facebook為例,誰追蹤了你?哪一篇文章最吸引人?看到的這些資訊,都是大數據分析下

大數據並不大,只要找到工具或方法就可以幫你賺很多錢!奧美互動行銷 亞太區 副總裁 張志浩(浩哥) 從大數據五個重要面向暢談創新服務體驗。

的產物。

然而,對企業而言,讓消費者願意從口袋中掏錢出來,是營運最重要的價值之一,但消費者是否買帳,不是靠運氣,而必須做功課了解消費者在想什麼,用對的銷售策略精準行銷。

如何從資料累積、儲存、分析、解讀,變成行銷知識,變成服務消費者的方式及行銷內容…張志浩認為大數據的重要性就在這裡,從大數據五大面向面向暢談創新服務體驗:

● 大數據深入品牌體驗及銷售

無論是行銷4.0還是工業4.0,4.0的概念就是experience─讓消費者尚未購買之前,就能先體驗你的品牌。數位科技時代運用大數據分析,使用手機、網路平台等科技,拋出一個貼近需求或服務內容的訊息,讓你的品牌曝光,或讓消費者享受你的服務,再讓消費者到實體商店,完成消費行為、提高品牌忠誠度,這是大家熟知的O2O行銷模式。
O2O行銷運用廣泛,張志浩表示虛實整合是重點,必須牢牢掌握以下兩個特性:

  • 實體商店跟虛擬商店的串聯
    ex:展場中結合fb打卡贈禮活動為常現的行銷方式。
  • 實體媒體跟虛擬媒體的串聯
    ex:報章雜誌、關鍵字、網紅、原生廣告、社群網站等應用。

● 大數據帶來資訊科技創新體驗

以餐飲服務業為例,三五好友聚餐時總有聊不完的家常,但餐廳為了表示服務熱忱,服務人員總是頻繁的倒水、詢問餐點、關切各種用餐情況,聊天的話題總是硬生生被打斷,讓人覺得好窘。這個例子在你進入到越高檔的餐廳就越有感,好的服務體驗不可少,但是如何將貼心的服務讓用在更準確的時機?
未來手機+物聯網+背後大數據可以改善,讓消費者自己提出需求,利用大數據進行精準行為分析,了解哪種服務使用頻次最高、年齡層性別分布,藉以提供更優質的服務,其中老客服務將會更周到;或也可以藉由東西歸位角度及移動頻率,觀測員工的行為模式、服務的品質。
賣場動線規劃方面,聽說尿布跟啤酒要擺在一起,是真的嗎?為什麼?據分析,發現這兩種商品同時出在同一張發票的機率最高,推測是因為週五晚上,爸爸會去賣場補貨順便買齊星期六看球賽要喝的啤酒。
各項物品擺放位置或許跟消費時間、年齡層及習慣有關,透過人臉辨識+大數據研究消費者購物需求,就可以針對某項物品的停留時間、性別,做最好的商品動線規劃、決定貨架貨物的擺放位置、商品的最佳銷售策略。

》繼續閱讀 page 2