回歸管理本質 穩固企業競爭力

作者:石渼華

以「應用價值」為起點

隨著經濟發展,市場環境越來越成熟,企業已無法不重視管理來應對激烈市場競爭,尤其面對工業4.0、全通路、大數據等趨勢議題,無疑已經成為二○一五影響企業轉型發展的關鍵,企業主需要具備更為細緻和敏捷的觀察力來思考未來戰略方向,進而進行戰術選擇、企業管理等核心競爭力。而鼎新在此一重要時刻所扮演的角色為何?以及服務如何貼近管理本質進而發揮系統應用效益?是本文想要傳遞給企業夥伴的訊息。

鼎新電腦 葉子禎總裁:未來轉向知識型服務

若將採購ERP比喻成像買車子,以前客戶買了車子之後,客戶開到哪裡去廠商是不管的。但是,新手上路之後,其實還有一個重要的環節,就是廠商應該協助客戶達到初衷目的地,能夠提供有如汽車導航般的指引與加值。鼎新就是從這點切入以區別於其它ERP廠商的,即以「應用價值」作為起點,跟客戶朝向同一個目標進行改善,客戶面對的問題也是鼎新面對的問題。葉子禎總裁表示:「企業很難找到一勞永逸、一直不用更換的系統。他們要考慮的問題是,更換系統的目的是什麼?ERP還有點像手機,當你購買了之後就開始落伍了,要隨著環境變化才能跟得上,客戶選擇鼎新是看重我們在行業經驗的積累。」

ERP市場還有很大成長的空間,原因在於之前企業的成長多受惠於出口的成長,在當前工業4.0、互聯網、大數據等趨勢議題驅動之下,企業更需深化管理變革。鼎新過去是軟體廠商,現在轉向服務,未來將轉向知識型服務。IT系統每五到十年就會發生很大的變化,而管理卻是幾乎不變的。就像互聯網打破了固有的溝通模式,在技術上的改變是快速的,而MRP系列的物料需求「後拉式」和「前推式」這兩種管理模式至今很少變化,鼎新比較大的優勢就是將累積的知識轉換成價值服務。

鼎新自身經歷了二個歷程:第一個歷程是在服務客戶的時候,服務的經驗轉化到產品裡面,會呈現在產品應用功能上的領先,考慮很周詳,有各種各樣的功能、參數來滿足客戶的需求;第二個階段是朝向知識服務的轉型,累積行業應用和解決問題的方法,通過系統加上行業知識搭配起來,將來發展成一個知識系統。

「如何將行業經驗和解決問題的方法轉化成為知識系統,對鼎新來說是一個很大的挑戰。當知識系統建設成以後,就不完全依靠人了,知識系統像一個有機體,能夠隨著客戶的增長而更茁壯,服務一兩個客戶的經驗累積與服務一百個客戶的經驗累積所釋放出來的價值是完全不一樣的。」葉子禎總裁表示,鼎新未來將致力於打造一個強大的知識系統。

鼎新電腦 修俊良知識長:ERP該理性回歸其本質

企業選擇ERP產品時,都寄望通過資訊系統供應商的有效實施與細緻服務,使ERP系統能產出更多成果和應用效益。同樣一套ERP系統,客戶可以有很多不同用法,但直接導致使用結果卻大相徑庭,有的客戶可以獲得巨大的效益和成長,而有的則實施失敗或零收益,差異為何如此之大?這是因為ERP應用與企業的業務狀況密切相關。很多企業架設了資訊系統,交付能力卻沒有提高。以缺料問題為例, ERP有備料計畫、物料跟催和上線前物料齊套檢查等功能,為何上了ERP系統缺料頑症還是沒解決?「問題就在於企業沒有通過很好的應用方式來使用這些功能。」鼎新 修俊良知識長(以下簡稱修俊良)指出。

以企業最常提出月結帳的管控模式要轉變為即時管控模式為例,即時管理自然就牽扯到企業的業務流程,哪些資源呈現何種狀況,如何將他們物盡其用;無論是產能、物料還是資金,在任何一個時間點都可以做到規劃其下一步的決策。這種需求是企業目前最緊迫的課題,所以ERP應該回歸其本質了,ERP(企業資源規劃)應該做好資源的管理工作,包含業務流程管控,資源資訊掌握,並且如何利用ERP平臺來智慧地判斷各種資源的下一步規劃。未能體現ERP應用效益不能稱作實施了ERP。因此,整個ERP業界和企業界都需要從炫目的技術回歸本質,真正關注ERP的實施效益。

再以近來被熱烈探討的工業4.0議題為例,智慧製造體現的是一種技術演進與進步,但許多技術進步概念是靠著軟體、人的管理智慧去提升了硬體能力,而非單純靠硬體。回歸工業4.0其本意目的有三,一是要運用自働化提高製造現場統合生產力,二是實現智能化,滿足大量客製化的彈性需求,三是服務協同化,提升製造服務價值強化黏著度。可能有些企業主會自問為什麼要做智慧工廠?非做不可嗎?做得到嗎?要怎麼做才合乎經濟效益?然而,企業是否有去思考不去做可能帶來的影響。當大趨勢都已經朝往這樣的方向發展,若不做就可能面對交貨交不出來,因為需求模式變成少量多樣,交貨精準度降低;再者,可能因為未能滿足智慧工廠要求,也得面對品質失效的風險,競爭力變弱,市場自然不見了!

企業都希望能獲取更多的利潤,實現永續經營,訂單的準時交付,是企業市場競爭力的體現,也將是大多數企業經營者都迫切關注的;尤其互聯網持續發燒之下,未來市場朝向多樣化、滿足客戶需求之下,少量少樣或少量多樣的訂單與急單越來越普遍。然而,影響訂單準時交付的因素有很多,有的企業是因為缺料造成無法上線生產,有的是因為生產程序控制不佳而造成無法準時完工…很多企業ERP使用了很多年,MRP模組、採購模組、生產模組都已經上線多年。企業為什麼還缺料、為什麼生產還是無法準時完工?修俊良認為:「這是因為企業沒有發揮ERP平台該有的應用價值。」

如何有效地使用資訊,這需要一套完整方法,鼎新期望通過CEBIT(Capability Empowerment Based-on IT﹚,一種基於IT技術,提升企業重要管理能力的方法;也是一種把IT計畫由部門費用轉化為戰略投資的工具;更是一種把企業由職能式管理轉化為流程效率型管理的診斷系統的方法論,幫助解決上述挑戰。簡而言之,CEBIT是一套基於IT支持的企業經營能力提升方法。

系統導入效益取決於應用

要用好ERP的功能,涉及到企業的業務模式,甚至不同崗位在不同時間點該用ERP的哪個功能,對業務和流程都起到了不同的作用。這需要ERP提供商以其豐富的經驗與客戶一同探討和規劃,而不是給客戶一套標準的軟體就能自然而然應用好的。

鼎新在三十餘年的輔導過程中苦練內功,不斷積澱,最後形成了一個CEBIT方法論,這對鼎新自身的研發能力和資源聚集,對於客戶的投資效益,都將顯著提高。

修俊良認為:「今時今日企業要生存、要發展,必須在自己的競爭力上,反應更快、管理更細。」因此,ERP也必須回歸本質,真正實現說明客戶管理企業各種資源的作用,更多是說明客戶探討目標。例如,客戶目前的交付週期是二十天,期望兩年內逐步提升到十天;進行客戶診斷分析,了解是哪些因素在影響它的交付,如何將提升交付這樣一個大目標,分拆成為數個可以衡量的小目標並不斷提升。「這是一個非常扎實的過程。」修俊良說,然而這才是真正回歸ERP提升企業競爭力的本質。

針對不同客戶的同一個問題緣於的不同原因,CEBIT方法論會應用不同的對策,這些對策就組成了應用集。這些應用聽起來確實很虛很玄乎,但修俊良用「先畫靶後射箭」比喻說明:「客戶購買ERP用來實施企業管理和集團化運作,鼎新必須先幫客戶把靶畫好,比如:運用ERP縮短訂單交期。實施探討的過程就像射箭,而ERP服務價值就在這個過程中得以顯現。」ERP產品只有在「畫靶射箭」的過程才能為客戶帶來效益。「應用」就是找到客戶的需求,在實施的過程中讓箭射得更準。把這點做好了,對ERP供應商本身的長期發展也是很有幫助的,因為客戶不會只有一個「靶」,還會有新的「靶」不斷出現,諸如存貨控制問題、準時交付問題、交期縮短等等。因此,在舊的ERP實施到一定程度之後也必須更新換代,甚至毫不猶豫地推倒重建。

企業的經營管理本身就是不斷地創新突破,根據客戶新的議題、流程、資訊等資源,不斷說明客戶畫好靶,射得更準。雖然「應用」的概念很虛,但其過程卻是扎扎實實的。

《先畫靶,後射箭》情境描繪

某一家製造業客戶有多個車間,每個車間都有自己的加工領域和管理模式。
從單個車間來看,大家都有效的規劃了自己的產能,產值都不斷提升。
從企業整體來看,這家客戶卻經常面臨無法準時交付的困擾,究其原因,各個部門都在處理自己的產能和物料,彼此之間的有效協作發生了缺失。

畫靶:提升訂單交付能力
射箭:CEBIT輔導過程

Step1:運用CEBIT手法說明客戶分析目前影響訂單交付的關鍵瓶頸,鎖定到內部生產協同的流程上,深入分析當前發生的問題。
Step2:部署解決的方案,幫助企業制訂全域的計畫模式以及實現生產過程中的控制。通過佈建支撐訂單交付為目標的管理指標樹,確保方案被有效執行,從而說明客戶實現影響交付的一些關鍵能力被提升。

基於客戶需求 漸進式轉型

如今,單純的ERP軟體本身價值越來越難衡量,必須配合企業的狀況應用,才能體現出真正的價值。而大數據、雲計算、物聯網等創新互聯網技術也正在加速ERP產業生態系統的更新換代。

「今天,大部分的ERP公司還是關注產品和技術,而很少關注實施方法,以及如何與管理諮詢融合在一起,所給客戶帶來的應用效益。」修俊良認為。鼎新朝向知識型服務轉型之路開始階段充滿挑戰!

修俊良以一個典型的案例來說明這種轉型的必要性:「當客戶覺得單純的ERP無法支撐企業未來管理經營上的轉變時,而專業諮詢公司只能提供一疊厚厚的諮詢報告,企業還是無法把報告中的理念和流程落實到企業管理的實務中,又得再回來找鼎新探討ERP的實施方案。通過多次方案調整後,從客戶回饋的結果來看,似乎ERP軟體服務提供者的參與諮詢管理對客戶的價值更大。」

所以,鼎新帶著這樣的理念開始轉型,服務客戶並說明客戶明顯提升其管理效益,依據CEBIT方法論的開發逐步朝向提供系統產品、輔導服務、管理諮詢等整體解決方案的服務廠商。