協訊國際 透過營運數據輔助展店與銷售策略 建構通訊零售新標竿 | 頁3,共4 | 企業通

協訊國際 透過營運數據輔助展店與銷售策略 建構通訊零售新標竿

銷售方式以實體店面銷售為主,客戶服務品質決定勝負關鍵

根據台灣經濟部統計處2016年「零售業經營實況調查」,資通訊及家電設備零售業銷售商品,以通訊產品及配件占32.0%居多數。而資通訊及家電設備業因具有陳設商品供體驗功能的特性,致銷售方式以實體店面銷售為主占95.8%,利用網路銷售僅占3.5%。

然而資通訊業者在門市實體店面的經營上遭遇的困境(複選),又以「價格競爭激烈,毛利偏低」居首位(占83.1%),「勞動成本提高」居次(占39.0%),「消費需求多變」再次之(占32.2%),另近年因網路科技發展帶動電子商務蔚為風潮,「電商搶食市場」則占15.3%。

陳召科副總經理說到ERP&POS系統上線效益:「門市人力配置大致上是固定人力並依業務量的經營規模來做調配,因新系統操作簡單且快速,有效降低加班時間,原先10點結束營業,要到11點多才能完成所有門市報表製作,現在大約10點半就可完成。未導入新系統前在新人三個月訓練期間的離職率較高,在導入新系統後新人離職率也大幅下降,對門市人員穩定有很大的幫助。由於協訊門市人員的穩定度提高,服務品質及客戶滿意度也跟著提升,相對的協訊門市每月業績也成長許多。」

EasyFlow系統導入效益

 EasyFlow對於各部門來說,紙本E化不但便於線上填寫與線上簽核,更有效提升工作效率。

以現況人資單位單據使用請假單、加班申請單、出差申請單來看,人力資源部的彭千容經理表示:「E化後改變了以往都是文件由人員或物流傳達的人工流程冗長或錯誤、改善了原本由員工人腦記憶直屬主管有哪些人之錯誤、改善了人資部門針對請假及加班出勤與薪資作業的便利性。

(1)流程標準化:消滅員工人工記憶組織層級之單據流向或簽核對象錯誤、減少紙本作業(環保又可隨時E化調閱並及時追蹤)又不會遺失。

(2)簽核效率提升:不再因為等待紙本或因遺失紙本而延誤簽核。

(3)提升工作效率:
●全體同仁不再需要列印一堆紙本、不再需要先詢問自己的簽核層級。
●人資同仁不再需要整理及歸檔一堆紙本申請紀錄:人資同仁透過E化管理至少減少了每月5小時~6小時的紙本檢核及人工key in工作。
●人資同仁透過EF匯出EXCEL檔案來連結出勤與薪資作業之便利性並提昇工作品質(降低人資逐筆key in紀錄之錯誤)。」

營運管理部張凱茹也表示:「部門現在有固定資產報俢申請單、資產請購申請單、盤點庫存商品誤差單三張表單在EF上執行E化運作,深感簽核速度加快、維修時間排程更快速,提升維修時效、單據不漏單、人員回報流程標準化、部門內人員皆清楚回報店點的狀況及部門回覆狀況,大大改善了他們的管理模式。」

資訊部也說到EF上線效益:「現在講求環保,導入系統後紙張節省很多;也能確實做到每個該控管的流程和權責。以前整天都在等單據,花了很多人力再重整,現在整個流程串起來之後,每一個過程,每一個簽核,都是有憑有據。現在甚至還把EF提升到庫存管理的異常回報、電信申裝回報…讓每個過程都是有憑有據。鼎新EF對於提升內部效益,在業界裡真的沒有比它更好用的系統」