協訊國際 透過營運數據輔助展店與銷售策略 建構通訊零售新標竿

文/劉雨婷、朱育宏、林巧琄、陳涵沄

協訊國際公司成立於1997年,向來以優良的企業形象,專業的服務品質,為大桃園地區通訊產業,提供了領先的典範。

近幾年已陸續成立了96家直營門市據點,並與大潤發量販店、家樂福量販店、台茂購物中心、三井電腦資訊…等異業結盟,營業範圍遍及全台灣西部各縣市,讓消費者享受一家購買多縣市連鎖提供最優質的服務。

協訊國際 周仁清執行長
協訊國際 周仁清執行長

 如何從人工管理到決定開發一套屬於通信行業的資訊系統

二十年前,協訊公司創辦人周仁清執行長分享其最初創業的心路歷程,當初預見未來在無線通訊領域有很大的發展趨勢,便選擇在桃園縣觀音鄉草漯地區創業並開立第一家協訊通訊行。

剛開始從第一家店要擴展到第二家店是辛苦的,由於人力不穩定及創業初期多以人工管理較不容易,當時電信才開放民營,以協訊當初屬於小資本沒有辦法承擔損失就把第二家店收了。

經過第二家店錯誤的經驗,後來第三家店就花了很多時間準備,不管是裝潢、人力、地點上選擇最黃金的地點,所以那時開業的第一天就一戰成名,陸陸續續從2家成長到6家店。

那時都是以人工管理為主,但門市主管及服務人員需耗費很多時間才能完成客戶所需服務,也造成門市人力異動較多及相關的新人培訓勞動成本提高問題。

當時周仁清執行長決定要自行開發一套適合通訊行業的管理系統,便找到友商技術團隊來開發新系統,後來協訊用了這套系統2~3年很快就從6家店成長到30家店規模。

由於第一套系統的開發主要以業務面為主,沒有考慮到財務面的內稽內控,也沒有考慮到一些細節,因此到協訊擴展到60~70家的時候,就決定要再重新開發一套ERP系統。

然因電信行業手機品牌眾多再加上多家電信業者不同資費方案,其交易模式非常複雜,協訊經過評估國內外多家ERP大廠,最後選擇採用鼎新電腦Cosmos ERP系統並偕同貫智POS廠商一起開發一套更完善的通訊零售行業的資訊系統整合方案。

Cosmos ERP系統導入效益

周仁清執行長說到上線效益:「2017年度公司的配件產品營收,從原來的每月400萬已成長到1000萬(成長率60%)。以前每家店營業管理之損失金額從過去每月平均2000~3000元,現在已大幅減少到500元以下。過去專案門號的開通是人為控管,現在已有系統操作來管控。手機門號的申裝書回收也都可按照標準流程來執行。由於這次導入專案期間ERP顧問與內部所有同仁重新檢視所有的管理流程並做改善,方能有上述的管理改善成效。」

這次導入最大的效益就是將公司全部流程重新檢討修正並串起來。

以前一件事情出來各部門會先推就認為不是他的事,串起來之後我這一步出來下一步要給誰,誰的完成度到哪裡,大家就不需要去做沒有明確的指令,到最後我們企業去做任何決策都會更精準且有效率。

透過導入實施,將異質系統作完整的串接形成整合資訊平台,做到成本即時精確且提升帳結速度,並將各職能SOP做有效的分配與建置,人員進行有效分工。

透過門店門號精靈機制建置來達到門市間報價一致化,以及透過產品序號履歷建置來記錄完成序號歷程提高維修正確率,並且有效的支撐改善營運展店能力、門店成本控制能力、精確行銷能力與保固維修正確率,進而提升通路獲利能力與精確服務能力來達到門市淨利掌控能力目標!