加利利旅行社 虛擬化異地備援規劃 提升營運架構效能

成立於1996年,「加利利旅行社」(以下簡稱加利利)受到很多出國民眾喜愛!近年來主要業務為經營高品質的歐洲深度旅遊包括捷克、法國、奧地利及中東、北非、東非等及富異國風情之國家,並積極拓展大陸市場。

在業務推廣之餘,我們更關切「加利利」在數位資訊轉型的世代,如何開始進行經營模式與資訊管理的精進轉化。今天請到「加利利」行政資訊部 游彥端(Dylan Yu)先生 跟我們一起分享「加利利」資訊管理成功轉型的秘訣。

Q0.首先想請教「加利利」這幾年是怎樣的契機下,發現自己一定要開始資訊管理轉型呢

加利利旅行社 行政資訊部 游彥端Dylan Yu

這問題問的很好,其實任何行業資訊化管理已經是基本功,不管是業務服務或資訊品質的優化,都一直思考著加利利成立的理念「追求客戶需求滿意度」「唯有視客戶為忠誠的事業夥伴,才能永續經營」,所以要落實服務品質優化,首先就是思考資訊系統如何更加完善與如何優化,才可以作為前線業務單位最佳的奧援幫手。

當時我們選擇了鼎新電腦來為我們規劃,整體備份(Data Backup)/備援(Disaster Recovery)架構,包含了本地虛擬化備援、儲存備援、異地備援(Off-site Backup),並還實施緊急災難復原演練,嚴謹如同自己機房審查的態度,驗證鼎新電腦所規劃資訊管理架構的可靠度。

Q1.為何決定選擇鼎新來為貴公司建立P-Cloud異地備援呢 ? 有做過哪些評估呢?最重視項目有哪些?

當時有許多系統服務商對我們提出服務規劃,但鼎新電腦和我們見過只想放產品放方案的服務商不大一樣,他們會先瞭解我們加利利環境架構,確認我們在多種事件/事故情境下,我們的因應方式是否足夠,客觀得建議我們最適合的解決方案,所以經過他們服務後我們更確信選擇他們是對的。

關於選商評估,我們當然了解每間服務商(SI, System Integration)都可以提出以往成功案例與經驗。我們加利利會再多問一些當作評估依據,例如:客戶遇到什麼問題?你們提供怎樣的方案?為什麼你們會建議這方案?如何證明有效呢?

所以你會發現,加利利最重視的是真正有幫助的規劃經驗與服務態度與經驗,不是某些服務商只會告訴我們,買這產品就解決所有問題了,好的作法要有人告訴我們前因後果讓我們判斷!

Q2.公司轉換建置P-Cloud時,有沒甚麼是您覺得會擔心的?

進行P-Cloud資料轉換作業,基本上說不擔心是騙人的,對加利利來說是最擔心原本資料受到影響。

所以當鼎新一開始跟我們進行施作前討論,確認每一個階段進度與每步動作的目的,以程序化的環境評估、正式移機、上線使用方式說明,以他們的經驗告訴我們,哪些細節沒做可能會遇到的問題與排除方法,並先預想如果發生切換失效時(Failover) 鼎新計畫是如何進行故障復原(Failback),所以在進行轉換前其實我們已經安心了,因為我們有把握即使在最壞的情況下(Worst case)都是可以獲得有效的控制。

Q3.在P-Cloud專案建置的過程,鼎新有帶給您哪些協助呢?

與鼎新人員執行專案時發現他們真的很有經驗,真的很重視細節,所以在過程中多幫我們看到一些在系統與架構上現在甚至於未來的問題,雖然不在專案範圍內還是提供給我們相關的改善建議,例如:他們重視我們的備份架構與備份計畫有效性,發現到我們資料日益增長,在排程範圍、週期與頻率上,未來可能會發生排程時間衝突,也發現到我們備份歷程有少數異常,協助我們最佳化調整。對於我們提出來的問題,也會耐心的以他們的經驗分享,帶給我們很多幫助。

Q4.虛擬化異地備援的導入過程大概是怎樣進行,可以和我們分享一下嗎?

虛擬化異地備援導入大致上分為幾個階段進行,一開始鼎新工程團隊會提出對加利利「虛擬化異地備援規劃」接下來雙方會一起討論工作時序與架構調整方式,核對現在加利利實體與虛擬架構,並評估可能的衝擊與影響,涵蓋設備環境、網路架構、備份計畫等範圍,當確認執行低風險後就訂定作業日期。

在執行當天,鼎新工程團隊還會很專業的再次與我們說明,作業執行步驟與環節之目的,讓我們再次確認後,就開始執行設備增設與連線同步,當作業完成後鼎新也會先進行操作介面介紹讓我們更加瞭解操作運作方式。

Q5.企業在導入P-Cloud 虛擬化異地備援前後,您明顯感受到的差異是什麼呢?

原機房架構是屬於單一機房,採取本地端備援,使用一般儲存設備,但原架構執行備援運作時必須維持與原服務主機1:1之設備與網路規劃,系統才能提供客戶與切換前一樣的服務水準,這也是代表公司營運日益增長的資料架構下,每次擴充設備就是需要考慮備援架構一致性問題,造成延伸性會受到傳統架構受限難以擴展,另外設備增加、架構複雜化也是資訊管理上的挑戰,在不同時期採購的不同型號主機設備,就像國小1~8年級的學生都在同一課輔班上課,輔導老師除了必須保持課程秩序,還需要花心思處理突發狀況才能使課程順利完成。

現在導入P-Cloud 虛擬化異地備援後,最大的差異是管理真的變簡單了,轉換成虛擬化後,我們不再有過多的伺服器主機,直接把本地與異地備援的架構單純化,單一管理介面平台就可進行整體監控,包含硬體、虛擬化平台、資料庫、ERP、等獨立架構整合,讓我們節省空間、簡化管理以精簡成本與人力,發揮虛擬化應用之最大效用。

並可依照我們不同系統的負載度與所需資源,彈性分配CPU、記憶體、儲存空間,活化我們的設備與資源充分利用,不再有以前那種資源分配不均浪費的情況;遇到單點失效我們也能在期望時間下,進行緊急異地備援維持系統運作,說真的,改變後的配置彈性與簡化管理是真的會馬上有感。

Q6.就企業來說轉換為P-Cloud 虛擬化異地備援,可以給貴公司帶來哪些優勢?

競爭力,真的是競爭力,這樣說好了P-Cloud虛擬化的轉換,可以讓我們更從容的面對系統升級、維護、或是緊急異常造成的系統停機,因為我們可以快速的進行異地的服務備援切換,將停機時間降到最低,使加利利營運與服務維持可以正常運作。另外這次轉換也讓我們設備活用與資源彈性化,彈性提供給忙碌的系統更多資源分配,讓系統發揮更好的效能更加穩定,也讓我們對客戶的服務提升提高客戶滿意度,面對日後業務增長的需求,不管是設備擴增,或需遷移轉換虛擬主機所在伺服器位置,我們都可以跟老闆說:可以的,我們準備好了!

Q7.如果就成本效益而言,鼎新規劃的P-Cloud備援架構有哪些顯見的成果?

成本效益的確是我們考慮的很大部分,雖然公司投入資源原本就是每年會做的事,但因以往架構受限下,增購設備不見得一定能夠達到預期的效益,比如:舊架構下,備援架構的實現就要先考慮轉移相容性問題,所以就必須採購1:1一樣的架構、設備、系統、資料庫、軟體授權等,需要更大量的成本投資,與一倍的操作、管理、時間成本,才能完成這樣的高可用度的備援架構。

以我們這次導入的經驗來說,從事前評估到實際轉移,我們發現我們所預期的投資真的可以有效達到他們的價值,充分利用虛擬化的特性,降低我們主機採購數量、提高資源利用率,利用單一化的管理介面有效減輕系統管理人員操作與維護的負荷,簡化的介面也減少了人員訓練與管理成本,也省下機房、冷氣水電費這些附帶成本費用。

另一方面鼎新服務團隊規劃的P-Cloud DR緊急異地持續營運架構,讓我們不需再購買1:1的設備架構,就可以以少數的設備從本地或異地彈性的達成我們營運持續的目標,並經過鼎新協助實際BC還原演練驗證後,產出的SOP執行軌跡也達成我們平時也可自主操作的目標,讓加利利可以在危害發生後,進行系統移轉確實的提供內外部營運服務。

Q8.可不可以用簡單一句話來形容P-Cloud異地備援方案為企業帶來的價值效益。

加利利用一句話形容數位轉型的效益:「系統管理簡化、架構效能提升、作業流程簡化,是讓企業可快速達成數位轉型目標的方案。」

這專案達成的價值與效益,如果要用一句話來形容,我想應該是
「系統管理簡化、架構效能提升、作業流程簡化,是讓企業可快速達成數位轉型目標的方案。」

Q9.不曉得加利利未來在數位轉型上還有哪些計畫?如何進行呢?

加利利的理念就是不斷追求客戶需求滿意度,要提供更好的服務,當然就要強化原有的資源與開立新創服務或商機,有賴於穩定平順的系統架構,所以我們會採用鼎新推出的P-Cloud 維護服務,後續協助我們進行維護管理與異常預防管理我們的虛擬化架構,另外在法令法規需求下個人資料安全與資料安全保護,也是我們明年度預計執行的重點。

至於進行我們還是會和鼎新服務團隊繼續合作,從這次與他們合作才發現他們原來不是只會賣ERP、HR、CRM、POS,居然對主機虛擬化備援、虛擬化效能提升、災難還原演練、網路儲存方案,到個人資料保護管理與資料安全保護都有非常有經驗,連個資保護、資安驗證都有對應方案,有這樣專業又值得信賴的伙伴真好。