全程服務無國界 挺進南向鼎新與企業攜手精進

二○一六年「新南向政策辦公室」正式成立,工作計畫從「經貿合作」、「人才交流」、「資源共享」與「區域鏈結」四大面向,促進台灣與東協南亞等國區域發展交流及合作,雖然政治與政策議題不斷,但實際上已在各面向產生許多發酵效應;舉例來說台灣年輕人赴東南亞工作的意願,越來越高。

事實上「海外台商」逐水草而居已是三十多年前的常態,商機利益和機會在哪,市場就在哪,不僅台商相信市場是創造出來的,鼎新也堅信「客戶在哪服務就到哪」,透過專訪鼎新電腦台灣東南亞事業群鄭家麟副總裁,帶您一同了解鼎新超越國際界線,回顧服務台商精英打拼的歷程並且展望未來!

客戶在哪,鼎新服務就在哪

三十多年前有「全世界製造工廠」之稱的台灣,孕育許多優秀的企業。但,全球市場瞬息萬變,過去的十五、二十年來歷經中國大陸的經濟起飛,世界工廠轉移到中國,不少台商大舉西進設廠;隨著大陸經營門檻越來越高,政府開始推動南進計畫鼓勵企業往東南亞投資佈局。

鄭家麟表示,縱觀鼎新三十幾年來的發展,從台灣到大陸再到東南亞,不難看出鼎新以一個製造工廠的挪移方式跟著客戶在前進的。正因如此,隨著東南亞世界工廠的崛起,身為企業資訊化管理的經營夥伴,我們將累積的產業經營、行業智慧與服務經驗複製到東南亞市場,讓東南亞的企業夥伴能更具全球競爭視野,是鼎新刻不容緩的任務。

鼎新電腦 鄭家麟副總裁

複製越南在地經驗,拓展東南亞據點

因著客戶全球化發展的需求,鼎新立足台灣放眼亞太,於二○○八年越南分公司-鼎捷軟件(越南)責任有限公司草創成立,鄭家麟回想起十一年前的越南團隊只有業務和行政部門,篳路藍縷開發客戶,主要以台商企業為核心,當時服務的範籌包含了企業資源系統規劃與資訊硬體建置,值得一提的是當時的輔導顧問,仍是以專案支援的方式,由台灣鼎新派任顧問至越南駐點協助。

隨著市場開發與團隊組織茁壯,現在鼎捷越南已經是近六十人具規模的子公司,至今累積三百家企業客戶,服務業務範疇聚焦於金屬五金、塑橡膠、汔機車零件業,近年來擴大發展家俱製造、鞋材、織衣…等行業,真正作到深耕行業經營與全程在地的交付服務,包含了顧問團隊、客服人員與工程部門,穩健支持著東南亞市場在地服務能量。

鼎捷軟件(越南)主管團隊領軍  台越菁英服務廣大企業客戶

馬來西亞接棒 成立DSCC

當東南亞於全球競爭市場中的商業戰略位置,愈來愈被重視,台商企業愈需要增進營運效率來提升競爭能力。因此鼎新於亞太地區擔任重要的企業E化關鍵夥伴,在興起的東協市場中,全力加速東南亞的佈局腳步,繼在越南成立分公司之後跨足馬來西亞,複製越南在地經驗,提快拓展東南亞據點的腳步。

DSCC 鼎新 鼎捷馬來西亞
DSCC成立記者會合影,Cheng & Co創辦人蔡復和博士、鼎新電腦葉子禎總裁、SQC創辦人劉華才博士

二○一四年鼎新與馬來西亞當地最具專業之整合性服務會計師事務所Cheng & Co, Chartered Accountants合作,合資成立子公司-DSC Consulting Sdn. Bhd.,亦為鼎捷軟件(馬來西亞),Cheng & Co主要提供企業完善的財務管理服務以及整體的營運規劃,藉由與鼎新的合作,期望透過E化工具加上雙方深厚的產業知識,能帶給馬來西亞企業更有價值的數字管理進而創造獲利,同時由IME經銷服務,與馬來西亞堅實的伙伴攜手帶動馬來西亞產業E化走向新藍海。

特昇國際 黃世高董事長(右二)、黃凱斌總經理(左二)、林詩瑩經理(左一)與鼎新電腦 鄭家麟副總裁(右一)合影

目前馬來西亞的典範客戶中包含了Wegmans(MYX:0197)、RGT…等,鄭家麟印象最深的是於二○一七年受邀擔任馬來西亞商特昇國際(TW:6616)登台上市櫃前發表會的致詞嘉賓,回想起鼎新一路與特昇併肩走過其導入歷程,上櫃對特昇來說,真正目標在於營運管理的革新改善與追求永續經營。

特昇國際黃凱斌總經理受訪時表示:「特昇利用系統掌握的資訊數據以及成本結構,對特昇來說是一項營運轉型的利器。評估ERP系統時,找了鼎新電腦與馬來西亞廠商,但評估後因為鼎新在台灣IPO市場中佔有七成以上的客戶群,我們認為若要在台上櫃,需要符合成功上線保證、服務經驗豐富的二個特質,而鼎新團隊的服務熱忱與企業氛圍與上述二項條件皆符合,因此選擇鼎新,並透過其馬來西亞分公司團隊在地服務。」因此特昇成功登台IPO展現經營成果實力,正是對馬來西亞團隊最大的肯定!

客戶在地經營,鼎新協助在地化

鄭家麟表示,針對不同規模與成長階段的企業,鼎新以一次託付永遠責任的精神,提供管理諮詢和軟體系統的價值服務手法CEBIT (Capability Empowerment Base-on IT),持續協助企業應用軟體做到管理議題指標的精進,但台商企業於東南亞市場的初創建立時期,在管理上的需求是要能快速建置與規劃符合企業作業流程、管理特性的ERP系統,最好能與台灣總部資訊相互連結。

因此透過鼎新電腦多年在製造業和流通業累積的行業經驗,融入到企業資源管理系統的機制中,把台商最難帶走的管理知識轉化變成系統運作,讓數位應用產生價值,在本刊當中特別採訪包含佳日建築機電、大洋塗料、協陽木業、祐驛企業四家越南典範企業。

而在深耕東南亞十餘年之後,鼎新仍持續與台商攜手精進管理,隨著客戶成長在管理與營運上亦有不同的需求,鼎新如何助力克服呢?「在地化」,鄭家麟明確地指出當企業運作與系統結合到一定的資訊化程度時,營運者就能透過企業管理系統支撐營運決策,並充份發揮內部價值鏈的運作成效;但背後「人」卻是台商經營成功與否的最大變數。

台商在地化經營挑戰

(一):多語言管理增難度

當台商的管理落地生根時,代表當地人員使用資訊系統或是升任主管的比例增高,多語系的系統就成為必備條件;為此鼎新不僅是隨台商落地生根,更為了客戶的在地化發展,在佈點組織、服務能量與產品皆作了很大的投入,包含了多語系版本系統,從最基礎的英文、華語、越語,甚至正在發展的泰語版本,都皆成為鼎新助力企業在地化的基本功。

以實際案例-雅得電池來而,其跨越八間分公司與五個國家的員工,在跨越疆界與文化的管理上就是一大挑戰,因此多語系的操作介面與統一的管理資訊平台,為雅得在全球化的集團營運帶來很大的助益!

(二):趨勢議題與法令稅制因應

企業內部的管理體質強健,受到外在環境變化時的彈性與因應速度就是決勝關鍵,鼎新結合在地戰略合作伙伴,強強聯手提供共同服務,聚焦在管理議題與法令因應,獲得台商很大迴響。

舉例自2018年元旦起,越南的稅保新制上路,影響最大的除了社保費計算須納入薪資津貼以及其他補助津貼,也包括允許在越南工作且取得工作證的外籍人士,適用社會保險制度,此一變革可能帶給企業增加用人成本,鼎捷越南即與安候建業KPMG聯合舉辦講座,探討稅務及法律更新所帶來的企業遵循應注意事項,目前於南越及北越熱烈加開到第四場,座無虛席。

合作的伙伴亦包含了勤業眾信Deloitte聯手服務台商企業;而工業4.0風潮也吹向東南亞,在軟硬體整合方面,亦與中華電信(越南)針對設備聯網化智慧化的議題助力企業因應,未來將擴展更多合作伙伴,為海外台商搭建企業精進管理的知識服務平台,協助在趨勢議題與當地法令稅制快速因應。

(三):以商結盟互助互利

「二○一四年對在越台商來說是個記憶深刻的一年」鄭家麟回憶起五一三排華事件的景況仍歷歷在目,當時鼎捷(越南)在第一時間就配合台商總會成立緊急醫療及緊急救援的平台,不僅提供了華人華商重要的醫療救助資訊、積極成立聯絡網,最重要的是鼎捷(越南)協助企業客戶在緊急時刻堅守資訊安全的服務,保全重要的商業機密與營業資料。

當時的聯絡平台,現已發展成更多元的交流平台,從商業商務快訊、國際產業資訊、會員服務…等皆可透過這個平台發送,鼎捷(越南)許智豪 總經理表示:「過去台商從單打獨鬥到現在可以團結在外打拼,我們很榮幸可以盡一份力,擔負台商和越南經濟文化交流之重要溝通橋梁,服務廣大台商在越經營與必要資訊,建立快速方便的交流與資訊平台,互助互惠,讓台商們團結合作更無阻礙」。

泰國在地服務 亞太地區遍地開花

鼎新繼越南與馬來西亞市場後,持續擴大在東南亞市場的經營,已啟動產品在地化與培訓泰國服務團隊等前置作業,於二○一七年正式攜手新美資訊合作,提供更在地化更有價值的軟、硬體與輔導全方面服務。

在合作宣示啟動儀式活動中,致詞嘉賓泰國台灣商會聯合總會詹錫龍副總會長致詞時分享自身管理經驗:「泰國台商在轉型智能化管理首要考量在地服務的資訊伙伴」提出對鼎新深耕泰國的整體期待。

鼎新泰國標竿客戶企業致詞代表-和慶電子張峰豪總經理,同時為前泰國總商會總會長及亞總總會長,分享企業邁向智能化營運,首重資訊通透即時,細節決定勝敗,資訊化的應用正是和慶電子營運所關注的關鍵。

鼎新與新美深耕泰國合作宣示啟動儀式合影
鼎新與新美深耕泰國合作宣示啟動儀式合影

鄭家麟表示,秉持「深耕泰國、凝聚台商、攜手同行」的精神服務廣大台商企業,鼎新預計在二○一九年成立泰國服務據點,期望未來的中期發展計劃:鼎捷(越南)於胡志明市的新辦公大樓即將落成,為二○二○年上市計劃提升士氣;而馬來西亞團隊則積極台馬學校建教合作培育國際化人才。

在越南、馬來西亞與泰國的三足鼎立之下,鼎新東南亞的服務據點佈局更臻完整,讓全程價值服務不分國界地無限延續,實證「客戶在哪,鼎新就在哪」與「客戶一次託咐永遠責任」的鼎新精神。