【全面升級換代】揭開鼎新價值服務真面貌

市場環境不斷變化,企業正往智能化營運轉型,不僅是因為新技術、新消費習慣的改變,連帶影響著企業的管理模式更是全面升級換代!鼎新陪伴企業,也不斷蛻變轉型,從功能面到知識面滿足企業全生命週期的營運管理需求,鼎新2018年將實施的全面「價值服務」到底是什麼呢?

為企業創造 數位應用價值

鼎新三十餘年企業管理資訊化經驗和50,000多家企業管理資訊化服務實踐,已從系統供應商朝向綜合服務商蛻變轉型,以管理效益為導向,關注企業戰略執行及資訊化應用落地為首要目標,發展出以 CEBIT 為核心服務手法的 全程價值服務模式 ,進行「以客戶需求」為核心的服務循環。

因此企業e化戰略伙伴首選的鼎新電腦,將成為比資訊公司更懂管理諮詢,比管理顧問公司更懂落地實現的企業e化戰略伙伴。

Cebit

小故事:

鼎新系統規劃師-小黃,過去針對客戶所提的功能需求及預算,提供系統功能展示與報價;現在採用「價值服務」的精神,首剛見面的客戶咨詢時,優先詢問的卻是「您們的製造現場是否有什麼樣的問題要解決呢?」

在了解企業的管理需求之後,進一步向客戶營運主管拜訪,讓企業能從需求探討的結果,即可得知全程全面的資訊藍圖規劃與應用效益。

 

因價值而不同-CEBIT診斷手法

企業在選擇ERP等管理軟體時,都希望通過ERP軟體供應商的有效實施與細緻服務,能產出更多成果和應用效益。但同樣一套ERP軟體,使用結果大相徑庭,有的可以獲得巨大的效益和成長,而有的則是實施失敗,差異為何如此之大?

鼎新電腦超過30年的實施交付經驗中不斷沉澱,淬鍊出價值服務的CEBIT方法論,這是鼎新自身研發能力和資源的聚集,更顯著地提高客戶的IT投資效益。同時也拉開了鼎新與其它友商的服務差異!

擁有資訊(系統)並不代表提升資訊化的競爭力,而是運用ERP在“畫靶射箭”的過程中才能為企業帶來效益;能夠提升經營效益的運用資訊能力,有序且持續改善運營效益的監控與規劃能力。在資訊化建設和服務中須建立一套既能承接企業戰略執行,又能指導資訊化從規劃-建設-使用-評估-持續優化落地的方法。而這套方法就是:CEBIT (Capability Empowerment Base-on IT)。以客戶效益為導向為源起的價值服務模式,是透過CEBIT以管理能力提升效率和競爭力 放大ERP應用價值效益。

沒有預期,何來成功”這也是“畫靶射箭”的意涵,若無法聚焦效益議題(YI),即無法規劃出合適的管理規劃,相對的,系統就無法隨需提供對應的功能;為了縮減服務品質中的認知落差(GAP),因此鼎新價值實施必需透過交付顧問與客戶更緊密的合作,才能在各階段檢視成果時獲得肯定,達到真正的「不只上線,更求效益」的差異化創新服務。

 

以客戶效益為導向為源起的價值服務模式

目的是為了放大ERP在企業的應用價值,CEBIT致力於提升企業戰略執行力,規劃、實施過程瞄準企業經營重點,透過與高階交流聚焦支撐經營重點的管理議題,並透過跨部門診斷的手法找出可行且有效的管理能力提升行動方案,佈建關鍵指標,全程應用價值藍圖規劃,以具體突破瓶頸達成目標,並以指標數據監控過程及衡量結果,助力企業持續追蹤、改善、不斷精進。

 

CEBIT手法監控 訂單達交指標樹

庫存水準、生產效率、訂單達交的交期承諾,三項皆是企業管理本質中最核心的營運競爭力,而訂單的「快速答交」、「縮短允交」、「準時達交」,對企業來說無論是面對詭譎多變的市場,經常因客戶頻繁詢價、急插短單、變更取消、因應少量多樣的殊規客製化需求…等外部因素,或是內部產銷溝通紊亂或生產資訊不透明的內部因素,鼎新透過CEBIT手法設定全面監控指標:

 

「可衡量才可管理,可管理才可改善」,企業不同的競爭力會有不同的經營關注點,會關聯到不同的管理能力,用不同的管理指標來衡量,每一項管理能力都有他的前置作業、流程和衡量的指標。因此,能力和能力、指標和指標之間是呈樹狀關聯的,形成能力指標樹,簡稱為指標樹。

“將企業營運管控指標、系統數據與日常營運作業結合”這才是資訊化的本質,也是投資資訊系統的真正目標,因此資訊化必需符合企業經營戰略,它是經營管理的議題,而並非侷限於IT技術議題,最重要的是它可以重新構建企業內部的價值鏈及流程再造與改善!

 

現實服務價值承諾 追求卓越的應用價值獎

為提供有效益的價值服務,鼎新內部具備完善的價值服務培訓課程,定期培育相關人員,做案例交流與輔導客戶經驗分享,並早於2013年將CEBIT價值服務整理為完整的白皮書報告申請專利所用。我們也重視客戶於輔導後的效益與回饋,定期舉辦「客戶應用價值案例評選」。

鼎新自2015年舉辦以來除表揚優秀服務團隊,更是創新服務模式的實力驗證,截至2017年10月份已有4家獲得金質獎、2家銀質獎以及102家銅質獎;應驗了「價值服務」從試點到擴散、從典範到普及,是可全面推廣實施的創新價值服務,透過應用價值獎的實證,對內對外宣誓著鼎新創新服務不斷追求卓越,將於2018年全面升級換代!

 

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